Questions fréquentes

1 – le PASS ( voucher)
2 – les prix
3 – prix “personne sup.”
4 – réglement à la réservation ?
5 – les draps
6 – la taxe de séjour
7 – l’annulation et le report
8 – la météo et les activités
9 – personne supplémentaire ?
10 – modifier un séjour
11 – annulation d’activité, remboursement ?
12 – tenue vestimentaire en activité
13 – repas spéciaux
14 – assurance en responsabilité civile en activité
15 – a t’on un interlocuteur joingnable lors de notre séjour en cas de problème ?

1 – Le “pass” permet de ne pas régler sur les sites visités ou les activités réalisées ? :

Oui, le “PASS” prouve que vous avez réglé votre séjour “avec” les activités, il est accompagné du programme. Il permet egalement, sur présentation, d’avoir des tarifs préférentiels chez nos partenaires, notamment pour les repas s’ils ne sont pas inclus dans votre séjour.

 

2 – Les prix sont ils “négociés” par l’agence auprès des partenaires ? :

Oui, les prix sont des prix “partenaire”, donc inférieures au prix “public” des sites visités.

 

3 – Peut on réserver à deux familles et bénéficier du prix “personne supplémentaire” à partir de la 5° personne :

OUI, dans le cas ou nous pouvons vous assurer que vous aurez un chalet 8 personnes par exemple. Il faudra nous le préciser afin d’avoir notre accord “avant” le réglement du séjour

NON, si vous devez avoir deux logements

une réduction est prévue dans le cas des groupes de familles, nous consultez

 

4 – Doit on payer la totalité du séjour à la réservation ?

NON, vous réglez 30 % ( acompte) du séjour à la réservation et 70 % ( solde) 7 jours avant la date de séjour.

 

5 – Les draps sont il compris dans la prestation d’hébergement ?

Oui, les draps sont compris dans toutes les prestations d’hébergement ( exception faite aux Gîtes ruraux)

 

6 – La taxe de séjour est elle “incluse” dans l’offre hébergement ? :

Non, la taxe de séjours est à régler “ en plus”, elle n’est pas inclus dans le séjour. Il faut compter 0,35 à 0,5 €/p et par nuit suivant le type d’hébergement ( Camping ou Chambre d’hôte, hôtel, gîte)

 

7 – Peut on annuler ou reporter un séjour réservé ?

Les annulations :

OUI : vous pouvez annuler votre séjour dans les 7 jours suivant votre réservation et votre réglement (partiel ou total). Le remboursement est dans ce cas total. Pour les détails et autres cas, lisez nos “conditions de ventes et de réservations” ( lien)

NON, dans le cas des réservations de “dernières minutes”, les séjours ne sont pas remboursables. Pour les détails lisez nos “conditions de ventes et de réservations” ( lien)

Les “reports de date de séjour” :

OUI : dans le cas ou une impossibilité majeure m’empêche de faire mon séjour, la liste des impossibilités est dans “conditions de ventes et de réservations” ( lien)

 

8 – Puis je annuler un séjour en cas de mauvaise météo ? :

NON, car dans la plupart des cas, la météo locale ne sera pas celle de votre lieu de résidence. Bien entendu dans le cas ou la météo est exécrable et ne permet pas d’effectuer les activités ( 4 jours de fermetures sur 100 jours d’ouverture en moyenne sur 3 ans) nous vous proposerons soit de les pratiquer à une date ultérieure, soit d’être remboursé de 70 % du prix de l’activité ( prix public du partenaire)

 

9 – Je souhaite ajouter une personne supplémentaire à un séjour déjà réglé ?

OUI, c’est possible, après vérification et acceptation de notre part.

 

10 – Peut on modifier un séjour après avoir réservé ?

OUI, après vérification et acceptation de notre part. Si la modification fait varier le prix à la hausse, vous devrez régler la différence.

 

11 – En cas d’annulation d’une activité, peut on être remboursé pour l’activité non effectuée ?

OUI si l’annulation est de notre initiative ( mauvaise météo, problème dû à un événement inhabituel ( voir liste dans les CGVR)

NON si vous annulez l’activité au dernier moment ou/et pour des raisons non reconnues ( voir liste dans les CGVR)

 

12 – Qu’elle tenue doit on porter pour les activités de pleine nature ?

Dans la cas des activités aquatiques, vous devez apporter Maillot de bain, serviette et affaires de rechange

Dans toutes les activités de loisirs ou sportives, vous devez avoir des chaussures “fermées” et qui tiennent aux pieds ( genre basket, chaussures de randonnées)

Nous vous conseillons de prendre de l’eau, un en cas, de la crème solaire pour toutes les sorties “sportives” ou de “loisirs”

 

13 – Peut on demander un menu spécial ( végétarien, sans gluten, sans porc etc..) lors des repas ?

Oui, dans la mesure ou vous nous prévenez à la réservation de votre séjour. Si ce n’est pas le cas, appelez nous au plus tôt aprés votre réservation, nous mettrons tout en oeuvre pour essayer d’effectuer une modification.

 

14 – Dois je avoir une assurance spéciale pour les activités ?

Cela dépend de votre couverture assurance individuelle accident (AIA). Le plupart des activités sont assurées par votre AIA. Nous vous conseillons de vérifier avec votre assureur, dans la plupart des cas le parcours aventure, l’escalade, la via ferrata, le VTT et le canoé sont assurés. Le canyoning, le parapente, et d’autres activités peuvent être exclues de vos contrats d’assurance. Attention, nous ne saurions être tenu responsable en cas de problème avec votre AIA, veuillez vous renseigner auprès de votre assureur.

 

15 – a t’on un interlocuteur joignable lors de notre séjour en cas de problème ?

OUI, votre interlocuteur est joignable sur le numéro figurant sur votre réservation. Il sera disponible de 8 à 20 H lors de votre séjour.

 

vous souhaitez nous poser une question particulière ?
faq.sejours@acroparc.com